Política de Privacidad de BUDDY AVANZA

1. Responsable

QHUB GLOBAL S.A. de C.V. es responsable del tratamiento de la información asociada al uso de BUDDY AVANZA.

2. Información tratada

De acuerdo con el diseño actual del servicio, BUDDY AVANZA puede tratar la siguiente información según sea necesario para el funcionamiento del producto:

• Correo electrónico del estudiante.
• Fecha de nacimiento del estudiante.
• Condición mayor / menor de edad.
• Correo electrónico del padre, madre, tutor legal o adulto responsable, cuando el estudiante es menor.
• Nombre y grado del estudiante.
• Aceptación de los documentos legales, la versión aceptada y la fecha de aceptación.
• Progreso educativo dentro de la plataforma: materias, habilidades, intentos, resultados e indicadores agregados.
• Información técnica mínima necesaria para seguridad, integridad y disponibilidad del servicio.

BUDDY AVANZA no solicita ni almacena documentos de identidad, fotos personales, DUI, pasaporte o credenciales financieras completas.

3. Finalidades

• Crear y administrar la cuenta del estudiante y, cuando corresponda, del adulto responsable.
• Determinar el flujo de consentimiento aplicable.
• Proporcionar y personalizar la experiencia educativa.
• Medir progreso y proporcionar retroalimentación.
• Seguridad, prevención de abuso y soporte.
• Cumplimiento de obligaciones aplicables.
• Mejora continua del funcionamiento del servicio.

4. Menores de 18 años

BUDDY AVANZA aplica un flujo diferenciado para estudiantes menores de 18 años que requiere consentimiento parental. En este flujo se mantienen correos electrónicos independientes para el estudiante y para el adulto responsable. El padre o responsable puede visualizar el progreso del estudiante y las credenciales no se comparten.

5. Buddy e inteligencia artificial

Buddy es un componente educativo que puede utilizar sistemas automatizados y tecnologías de inteligencia artificial para acompañar el razonamiento del estudiante. Respecto al tratamiento de información:

• Se persisten únicamente señales agregadas del comportamiento educativo (por ejemplo, si el estudiante interactuó, avanzó o solicitó ayuda).
• No se persiste el contenido literal de las conversaciones con Buddy ni las respuestas completas del modelo generativo.
• La información enviada al componente generativo se limita al contexto pedagógico mínimo necesario para producir el acompañamiento educativo.
• Durante determinadas evaluaciones y simulaciones, la asistencia de Buddy se restringe para preservar la finalidad diagnóstica de la actividad.

6. Pagos

Los pagos son procesados a través de un proveedor externo de procesamiento de pagos. BUDDY AVANZA no almacena números completos de tarjeta, CVV ni otros datos financieros sensibles. El proveedor externo aplica sus propias medidas de seguridad conforme a los estándares del sector.

7. Conservación

La información se conservará durante el período necesario para prestar el servicio, atender obligaciones legales, contables y probatorias aplicables, preservar la seguridad, resolver incidencias y otros fines legítimos relacionados con el funcionamiento del producto. Los criterios de retención por categoría de datos están definidos internamente por QHUB GLOBAL S.A. de C.V. y pueden variar según la finalidad. Los plazos específicos aplicables a evidencia contable, contractual y probatoria se rigen por la legislación correspondiente. QHUB GLOBAL S.A. de C.V. no promete eliminación automática de la información: las solicitudes de cancelación o eliminación se atienden por el canal indicado en la sección 9.

8. Seguridad

BUDDY AVANZA aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Ningún sistema conectado a Internet garantiza seguridad absoluta.

9. Derechos de las personas titulares

Conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en El Salvador (incluido el Decreto Legislativo 144), las personas titulares —o su padre, madre, tutor legal o adulto responsable, cuando el titular sea menor de edad— podrán solicitar el ejercicio de los siguientes derechos respecto de la información asociada al uso de BUDDY AVANZA:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales tratados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando resulte procedente.
• Oposición: solicitar el cese del tratamiento en supuestos aplicables.
• Portabilidad: solicitar una copia de datos en un formato de uso común, cuando aplique.
• Retiro de consentimiento: retirar el consentimiento otorgado previamente, sin efecto retroactivo sobre tratamientos ya realizados.

Las solicitudes deben enviarse al canal indicado en la sección 10, incluyendo el tipo de solicitud y evidencia razonable que permita verificar la identidad del solicitante o, cuando aplique, la relación con el estudiante menor de edad.QHUB GLOBAL S.A. de C.V. atenderá las solicitudes en plazos razonables, pudiendo requerir verificación adicional. Algunas categorías de información pueden estar sujetas a obligaciones legales de conservación (por ejemplo, evidencia contable, contractual o probatoria) y podrían no ser eliminables mientras dichas obligaciones subsistan; en tales casos se informará al solicitante.

10. Contacto de privacidad

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de los derechos indicados en la sección 9, puedes comunicarte con QHUB GLOBAL S.A. de C.V. a través de contacto@qhubglobal.com. Se recomienda indicar en el asunto [PRIVACIDAD] BUDDY AVANZA para facilitar la atención de la solicitud.

11. Terceros que participan en el tratamiento

Para operar BUDDY AVANZA, QHUB GLOBAL S.A. de C.V. utiliza proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento, cada uno de acuerdo con la función que presta dentro del servicio y con las condiciones aplicables a su participación en el tratamiento de información. Las categorías principales son:

• Proveedor de inteligencia artificial (por ejemplo, OpenAI): procesa contexto pedagógico pseudonimizado para el acompañamiento de Buddy. Ver también el Aviso de Inteligencia Artificial.
• Infraestructura y plataforma de aplicación (Emergent): aloja el backend y ejecuta la lógica del servicio.
• Base de datos gestionada (MongoDB Atlas): almacena la información necesaria para operar el servicio.
• Proveedor de correo transaccional (Brevo): envía correos operativos como bienvenida, enlaces de acceso o notificaciones asociadas al uso del servicio.
• Proveedor de red de distribución de contenido y seguridad de tráfico (Cloudflare): interviene en la transmisión segura del tráfico web.
• Proveedor de procesamiento de pagos (N1CO): procesa los pagos del servicio conforme a su propia política.
• Proveedor de analítica de producto: en las rutas del servicio BUDDY AVANZA, QHUB GLOBAL S.A. de C.V. ha desactivado la analítica de producto sobre estudiantes y responsables (ver sección 13).

QHUB GLOBAL S.A. de C.V. mantiene un registro interno de estos proveedores. La lista anterior puede actualizarse cuando cambien los proveedores utilizados.

12. Procesamiento fuera de El Salvador

Algunos proveedores tecnológicos pueden realizar procesamiento de información fuera de El Salvador. QHUB GLOBAL S.A. de C.V. adopta medidas razonables y aplicables para que dicho tratamiento se limite a las finalidades descritas en esta Política y se gestione de acuerdo con las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales. QHUB GLOBAL S.A. de C.V. selecciona proveedores tecnológicos considerando criterios de seguridad, confidencialidad y adecuación al servicio, y mantiene bajo revisión las condiciones aplicables al tratamiento de información por dichos proveedores.

13. Analítica de producto

QHUB GLOBAL S.A. de C.V. podría utilizar servicios de analítica de producto para entender el uso del sitio web corporativo. En las rutas que corresponden al servicio BUDDY AVANZA (/avanzo/* y /buddy-avanza/*) esta analítica se encuentra desactivada para estudiantes y responsables. Cualquier cambio en esta configuración será reflejado en esta política.